FaQ

                                                                         Foire Aux Questions (FAQ)

🔹 1. Produits en stock

Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Tous les produits affichés sur notre site  sont actuellement en stock. Pour les articles “Sur commande”, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Vous pouvez également contacter notre service client pour une confirmation en temps réel.

Q : Les fiches produits sont-elles à jour ?
R : Oui, nous mettons à jour quotidiennement notre catalogue pour refléter les disponibilités exactes de nos véhicules et machines.

🔹 2. Commande

Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, cliquer sur “Commander”, puis suivre les étapes de validation (coordonnées, choix du mode de livraison, paiement).

Q : Est-il possible de réserver un véhicule ?
R : Oui, vous pouvez nous contacter pour réserver un véhicule pour une durée limitée. Un acompte peut être requis.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Oui, dans un délai de 24h après la commande. Passé ce délai, nous ne garantissons pas la possibilité de modification.

🔹 3. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En moyenne, la livraison prend entre 3 et 10 jours ouvrés selon votre localisation et le type de véhicule. Les délais sont précisés au moment de la commande.

Q : Livrez-vous dans toute la France et à l’international ?
R : Oui, nous livrons partout en France et proposons également des expéditions à l’international sur demande.

Q : Comment est assurée la livraison des engins lourds ?
R : Nos livraisons sont réalisées par des transporteurs spécialisés dans le matériel agricole et BTP, avec équipements adaptés pour le transport sécurisé.

🔹 4. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard)

• Virement bancaire

• Paiement en plusieurs fois (sous conditions)

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et les paiements en ligne sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS.

🔹 5. Retour et remboursement

Q : Puis-je retourner un véhicule ou un engin lourd ?
R : Étant donné la nature spécifique des produits, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants : produit endommagé à la réception, erreur de commande ou non-conformité manifeste. Le retour doit être signalé sous 7 jours.

Q : Comment se déroule un remboursement ?
R : Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours selon le mode de paiement initial.

🔹 6. Garantie & SAV

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui. Tous nos véhicules et engins sont couverts par une garantie minimum de 12 mois pièces et main d’œuvre (sauf mention contraire). Certains produits peuvent bénéficier d'une extension de garantie.

Q : Que faire en cas de panne ou de problème technique ?
R : Contactez notre service après-vente. Nous proposons :

• Assistance téléphonique

• Déplacement d’un technicien

• Pièces de rechange envoyées sous 48h

🔹 7. Sécurité et confidentialité

Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Absolument. Nous respectons la réglementation RGPD. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, le site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes vos données bancaires.

Q : Puis-je demander la suppression de mes données ?
R : Oui, sur simple demande à notre support, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer toutes vos informations personnelles.