Retour et Remboursement

Chez CLEG MOBILITES, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante pour faciliter les retours et les remboursements.

1.Conditions de Retour

En raison de la nature industrielle et sur-mesure de nos équipements, les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :

  • Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé, accompagné de son emballage, documentation et accessoires d'origine..
  • Les équipements fabriqués sur mesure, personnalisés ou configurés selon des besoins spécifiques du client ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

2.Procédure de Retour

1. Contactez notre service client par email à contact@clegmachines.com ou par téléphone au +33 7 57 75 59 02 en précisant :

  • Numéro de commande
  • Référence du produit
  • Motif du retour avec éventuels justificatifs (photos, documents)

2. 2. Après validation par notre service technique, nous vous communiquerons l’autorisation de retour ainsi que l’adresse d’expédition .

3. Les frais de retour, d'assurance et de transport sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3.Inspection et Validation

Chaque produit retourné fera l'objet d'une inspection approfondie par notre équipe technique :

  • Si le produit est jugé conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
  • En cas de produit endommagé, utilisé ou incomplet, des frais de remise en état pourront être déduits du montant remboursé, ou le retour pourra être refusé

4.Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 30 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de fabrication.

Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de l'appliquer partiellement.

5.Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux à la réception.
  • Endommagé durant le transport.
  • Non conforme à votre commande.

Vous devez nous en informer sous 48 heures après réception, avec des preuves photographiques et une description précise. Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remplacement.
  • Une réparation.
  • Ou un remboursement intégral.

6.Exclusions

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Les équipements personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique.
  • Les produits ayant été installés, modifiés ou endommagés après réception.

7.Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, contactez-nous :

CLEG MACHINES
Adresse : LES OLLIERES, 199 RTE DE CHEZ LE BOIS, 74370 FILLIERE
Email : contact@clegmachines.com
Téléphone : +33 7 57 75 59 02